Salesforce çok önemli bir açıklama yaptı ve Headless 360 platformunu tanıttı. Aslında bunu arayüzlerin ölümünün resmiyete geçmesi olarak da okuyabiliriz. Bu platform, artık CRM platformunun kullanımı için bir arayüzü opsiyonel kılıyor ve Open AI, Anthropic şirketlerinin modellerinin CRM platformuna bir API yolu ile ulaşmasını mümkün kılıyor, bu şirketlerin Agentic protokollerini destekliyor. Agent-Agent ekonomisini daha önce tartışmıştık ve bugün onun CRM alanına taştığını resmen görüyoruz. Sorun ise hala olayın bir seat based pricing’den token kullanım ücretlendirmesine dönmesi gibi operasyonel işler olarak ele alınması diye düşünüyorum piyasa açısından, burada gördüğümüz problem komple arayüzlerin kaybolması ve Saas şirketlerinin veri orkestrasyonu özelliklerinden feragat ettirilmesi. Artık mantık süreçleri ve planlama süreçlerinde CRM tamamen arkaya gömülü şekilde hareket ediyor olacak. Salesforce ve CRM için bunu çokça defa konuşmuştuk ve artık gerçek oluyor, çok önemli bir değer yaratım katmanı yok oluyor. Neticesinde değişen aslında kullanıcı sayısında ve ölçeğinden beslenen bir ekonomisi olan bu platormların yerini çok daha merkeziyetsiz ve insan eli değmemiş bir ekonomiye bırakmasında. Piyasanın tepkisini merak ediyorum ancak bunun kesinlikle pozitif olmadığını görüşündeyim. Evet Salesforce belki dümeni erken kırdı denebilir ancak kırdığı yer uçurum olarak anlattığımız bölgeye tekabül ediyor. Şirket her ne kadar deterministik işlerin onlar için Saas şirketlerinin ana değerlerinden olacağını beyan etse de (bu nedenle AI hype’ı bir duvara çarpabilir ve Saas sektöründe bir toparlanma olabilir) bir katman tamamen ortadan kalıyor.
Peki tamamen Saas bitecek mi? Bununla ilgili de çokça defa tartıştığımız için sadece güncel bir makaleden kısaca örnek verelim. Google Deepmind ekibi tarafından çıkarılmış olan The Abstraction Fallacy makalesine baktığımızda AI modellerinin aslında bir bilinç kazanmasının mevcut metodlar ile imkansız olduğu vurgusu yapılıyor. Aslında temel sorun, bilginin üretilmesi ve algılanmasında. Bir yazılım yaratmak istediğinizde aslında gerçek ile paralel bir fonksiyon yartatıyorsunuz ve bu soyutlama sayesinde modeller kendi algoritmalarında olan biteni simüle ederek aynı sonuçları da gerçek hayatta olacak diye bekliyorlar. Bu, onları bir bilinç sahibi yapmıyor çünkü siz ona bu bir borsa fiyat verisidir ya da maç skorudur demediğinizde, kendisi bununla ilgili net bir çıkarım yapmakta sorun yaşıyor ve devam edecektir makaleye göre. Esas sorun, bir kalbin çalışma prensibinin aynısının taklit edilebilir olması ancak nöronların ve kalbin vücut içerisindeki birçok görevinin yaratılamamasında. Bunun sonucunda kan pompolayan bir makine elde edilmiş oluyor, bir kalp değil. Nöron ve benzeri yapılar eğer gelecekte oluşturulacaksa ve hakikaten fiziksel dünya ile his boyutunda bir temas yaratılabilirse, Amodei’nin de daha önce vurguladığı karbon dışı materyellerden canlı üretme felsefesi gerçeğe yaklaşabilir. Bunun ise yolu bugün sahip olduğumuz teknoloji değil. Robotlara sensörler takılıyor ve gerçek dünya onlara tanımlanmış algı ile sürekli soyutlanan bir kavramdan öteye gidemiyor, bilgi oluşumundaki ana nedensellik kaçıyor. Bu nedenle makinalar bugünün teknolojisi ile baktığımızda daima makine olarak kalacaklar ve semantik taraftaki gelişmeler oldukça sınırlı olacaktır.
Verilerin belli bağlamlar içerisinde değerlendirilmesi gerektiğini Zeta ve Palantir bilançolarında konuşmuştuk, makale aslında dolaylı olarak bu şirketlerin gittiği yol olan context oluşturma katmanı eklemeyi kıymetli görüyor. Bu desteğe her zaman AI modellerinin desteği olacak, bu destek her zaman Palantir gibi şirketlerden de mi gelecek özellikle Open Claw sonrası dünyada karlılığı yok olmuş bir açık kaynak atağına mı kalacak soru işaretli. Yazılım tarafında tutacağımız hisse senetleri Zeta ve Palantir benzeri veri bağlamı üzerinde çalışan şirketler olmalı, klasikler artık kendi platormlarını kendileri yeme noktası geliyorlar.
Neticesinde Salesforce değişimi, sektör ve kendileri için pek iyi bir gelişme değil ancak artık beklenen bir gelişme halini almıştı. Palantir’in kendi sayfasından paylaşılan ve Alex Karp’ın kitabına referan veren paylaşımda dediği gibi, eski platformlar artık yok oluyorlar ve AI yepyeni bir ekonomi kuruyor. Salesforce açıklaması çok tartışılacaktır.
Utku Oktay Acundeğer
